Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là gì? đó là VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ cho phép thực hiện cuộc gọi thông qua Internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại cố định.

Trong thời đại số hóa, việc tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả giao tiếp nội bộ – khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Tổng đài VoIP (Internet Phone) và tổng đài ảo (Cloud PBX) chính là giải pháp thay thế hoàn hảo cho tổng đài truyền thống.

Hiểu đơn giản tổng đài ảo là:

• Gọi điện qua mạng LAN / Wifi / Internet
• Không cần dây điện thoại truyền thống
• Có thể dùng điện thoại IP, máy tính hoặc smartphone

  

Ưu điểm nổi bật của VoIP:

• Tiết kiệm chi phí gọi nội bộ và quốc tế
• Làm việc từ xa dễ dàng (remote, work from home)
• Gọi điện mọi lúc, mọi nơi
• Dễ dàng mở rộng hệ thống

Tổng đài ảo (Cloud PBX) là gì?

Tổng đài ảo là gì đó là hệ thống tổng đài được đặt trên nền tảng Cloud (Internet), không cần lắp đặt thiết bị phần cứng tại văn phòng.

Doanh nghiệp chỉ cần:

• Kết nối Internet
• Thiết bị (IP Phone, laptop, điện thoại)

Là có thể sử dụng tổng đài ngay lập tức.

So sánh tổng đài ảo VoIP và tổng đài truyền thống

Tính năng nổi bật của tổng đài ảo/ tổng đài voip

Một hệ thống tổng đài hiện đại không chỉ để nghe gọi mà còn tích hợp nhiều tính năng thông minh:

• Gọi nội bộ miễn phí
• Ghi âm cuộc gọi
• IVR (lời chào tự động – bấm phím chọn phòng ban)
• Báo cáo cuộc gọi chi tiết
• Chuyển cuộc gọi linh hoạt
• Quản lý nhân viên trực tổng đài
• Kết nối CRM, phần mềm bán hàng

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo

Tiết kiệm chi phí vận hành

• Tổng đài ảo không cần đầu tư thiết bị đắt đỏ, giảm chi phí bảo trì.

Tăng tính chuyên nghiệp

• Có lời chào tự động, phân nhánh cuộc gọi, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp.

Làm việc linh hoạt

• Nhân viên có thể nghe – gọi từ bất kỳ đâu.

Dễ dàng quản lý

• Theo dõi toàn bộ lịch sử cuộc gọi, hiệu suất nhân viên.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài VoIP?

• Văn phòng, công ty vừa và nhỏ
• Shop online, telesales
• Nhà xưởng, kho vận
• Khách sạn, spa, showroom
• Call center, chăm sóc khách hàng

Vì sao nên triển khai tổng đài ảo tại Hunet?

Hunet cung cấp giải pháp tổng đài VoIP – tổng đài ảo trọn gói, phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp:

• Triển khai nhanh trong 1–2 ngày
• Giá tốt – tối ưu chi phí
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp
• Kết hợp thi công mạng – camera – wifi đồng bộ

Xem bài viết liên quan dịch vụ tổng đài ảo của hunet

Báo giá tổng đài VoIP (tham khảo)

• Gói cơ bản: từ 500.000 – 1.500.000 VNĐ/tháng
• Gói nâng cao: tùy theo số lượng máy nhánh & tính năng

Có thể tùy chỉnh theo quy mô doanh nghiệp.

Kết luận

Tổng đài ảo là gì đó là tổng đài nội bộ doanh nghiệp giúp  tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn. Đây là xu hướng tất yếu trong chuyển đổi